1.1為(wèi)業主提供與本工程有(yǒu)關的(de)《操作及維修保養手冊》，并對業主的(de)物業管理(lǐ)人員進行(xíng)培訓交底，并在工程交工之後積極配合業主的(de)物業管理(lǐ)工作，直到業主方的(de)物業管理(lǐ)工作步入正軌。

1.2向業主提供《用戶保修卡》，使業主對該工作的(de)有(yǒu)關使用情況能予以充分的(de)了解，并予以監督、檢查；并提供維修保養記錄，并把記錄書放置于适當地(dì)點，以便業主工作人員随時查閱有(yǒu)關設備的(de)維修保養、更換次數、檢查及維修日期等記錄。

1.3按月進行(xíng)定期保養，包括全面檢驗、加潤滑油、試驗并保持全部安裝設備處于一(yī)流的(de)運行(xíng)水平。同時填寫維修保養記錄，以便業主工作人員随時查閱有(yǒu)關設備的(de)維修保養、部件更換次數等記錄。

1.4保修期間，設專職保修人員在現場進行(xíng)保駕，按需要更換或修複設備之部件以維持所安裝的(de)工程完好地(dì)運行(xíng)，包括供應材料、所有(yǒu)消耗品如(rú)潤滑劑、清潔材料、過濾器等，同時對事故召請立即作出響應，提供2小時随傳随到的(de)緊急維修服務，在工作時間及非工作時間收到應急事故召喚時，分别在兩小時及六小時內(nèi)作出有(yǒu)效的(de)回應到現場進行(xíng)搶修。

1.5用戶服務部每季度對工程進行(xíng)一(yī)次回訪，同用戶進行(xíng)溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的(de)意見、建築安裝使用功能和(hé)安全方面存在問題和(hé)隐患、處理(lǐ)急需解決的(de)質量問題，了解除用戶對項目的(de)全面評價及後期出現的(de)質量缺陷。

1.6在保修期最後一(yī)個月中，對安裝設備進行(xíng)檢驗和(hé)清潔。在檢驗時無償地(dì)交還在保養期中除磨損及損壞件外之所有(yǒu)更換部件。

1.7倘若業主在整個工程竣工交付使用之後，因自(zì)身業務發展的(de)需要，需對建築物的(de)某些使用功能、房間布局進行(xíng)調整和(hé)改造等，我(wǒ)公司仍将積極配合業主，向業主提供有(yǒu)關的(de)合理(lǐ)化建議，做(zuò)好業主的(de)參謀。

2、保修期後的(de)服務

本着“至誠至信的(de)完美服務、百分之百的(de)用戶滿意”的(de)服務宗旨，在保修期滿後，我(wǒ)們(men)将一(yī)如(rú)既往為(wèi)用戶進行(xíng)全面的(de)服務。為(wèi)了讓業主放心，對業主提出的(de)問題能夠得到及時處理(lǐ)，我(wǒ)們(men)将指定專人對該工程負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有(yǒu)關建築工程方面的(de)咨詢，做(zuò)好業主的(de)參謀。

六、操作及維修保養手冊

建築産品不同于一(yī)般商(shāng)品的(de)批量生産，往往為(wèi)投資額巨大的(de)一(yī)次性産品，我(wǒ)司将從業主的(de)角度出發，為(wèi)業主提供與本工程有(yǒu)關的(de)《操作及維修保養手冊》。該手冊即是産品說明書，是對用戶的(de)操作和(hé)維修進行(xíng)指導，服務的(de)對象是業主的(de)物業管理(lǐ)人員。它在一(yī)定程度上反映了業主的(de)利益，尤其是保修期後能體現業主的(de)權益（除延伸保修合同外）。

一(yī)般說來，操作及維修保養手冊關系到建築物的(de)使用功能，而且操作與維修的(de)頻率極高(gāo)，而且往往需要專職物業管理(lǐ)人員進行(xíng)管理(lǐ)，所以要求該說明書必須全面和(hé)實用，需分系統、分專業進行(xíng)編制。

1、操作及維修保養手冊的(de)編制提交計劃

1.1進場開始時就列出操作及維修保養手冊的(de)大綱和(hé)編制計劃。

1.2施工過程中收集資料。

1.3初步提交審核及最終提交：

在工程竣工前一(yī)個月，提供一(yī)份手冊的(de)初稿，呈交監理(lǐ)工程師審核，審核無誤後在竣工之前呈送業主，供業主工程人員使用，幫助他們(men)預先對有(yǒu)關裝置有(yǒu)所認識，系統調試時請他們(men)一(yī)起參與，使之以最短(duǎn)的(de)時間熟悉各個系統。

2、操作及維修保養手冊的(de)主要要求

2.1每一(yī)系統獨立成冊，不同的(de)內(nèi)容或章(zhāng)節應以塑料索引标簽分隔并附有(yǒu)清楚的(de)目錄。

2.2手冊應采用優質的(de)A4标準規格的(de)紙張編印，配上堅硬的(de)封面和(hé)封底并以膠質塑料或其他耐磨損的(de)材料作保護。手冊的(de)裝訂方法以不易拆除的(de)裝訂方法為(wèi)主。同時在手冊內(nèi)附有(yǒu)一(yī)定數量的(de)空白附頁，在書背內(nèi)頁配有(yǒu)一(yī)個圖袋以作日後放置增添的(de)圖紙之用。

2.3所有(yǒu)圖表應繪制在附有(yǒu)坐标方格的(de)圖紙上，而任何互有(yǒu)關聯的(de)圖紙，應在相關圖紙上各附參照标記。

2.4設備的(de)操作控制須清楚地(dì)以“控制示意圖”或“控制連接圖”的(de)形式來表示，如(rú)用後者的(de)表示方式，則須表示裝置內(nèi)部各部件及電線的(de)位置安排和(hé)聯接的(de)資料。所有(yǒu)的(de)控制圖須包括或附有(yǒu)一(yī)可(kě)供參照的(de)詳盡圖例說明，以識别各部件和(hé)接點的(de)位置及标注其特别功能、特征和(hé)用途。

2.5在設備布置圖上所注的(de)标記須與有(yǒu)關的(de)示意圖上所标注的(de)互相吻合，使所有(yǒu)的(de)設備裝置的(de)位置和(hé)型号能容易識别。

2.6手冊須同時附有(yǒu)本項目的(de)“竣工圖”目錄，按所屬系統分列有(yǒu)關系統的(de)章(zhāng)節內(nèi)。

3、操作及維修保養手冊的(de)主要範圍

我(wǒ)司初步拟定本工程的(de)操作及維修保養手冊将包含承包範圍內(nèi)的(de)所有(yǒu)內(nèi)容。

4、操作及維修保養手冊的(de)主要內(nèi)容

各系統操作及維修保養手冊應包含系統說明、技術說明、維修保養、安全保險、供應廠商(shāng)指南、零備件表。

4.1正常時間和(hé)緊急聯絡電話号碼

4.2系統說明

4.2.1介紹每個獨立系統如(rú)何調節、控制、監察和(hé)調校的(de)說明。

4.2.2系統各主要裝置和(hé)部件的(de)大小規格和(hé)功能。

4.2.3提出每個系統的(de)可(kě)調節部件和(hé)保護裝置的(de)最初調校參數。應預留一(yī)定的(de)空位以便加插最後審定的(de)調校。

4.2.4正常系統設備運作程序和(hé)在不正常情況時的(de)應變程序，使部分部件能維持運作。

4.2.5有(yǒu)關供電系統，配電屏和(hé)控制屏的(de)詳細說明。